Strang B · CRM / BSS

Organisieren Sie Ihren Telekommunikationsbetrieb.

Ersetzen Sie getrennte Kunden-, Katalog-, Adress-, Rechnungs- und Supportwerkzeuge durch ein modulares Betriebsmodell – vom verkauften Angebot bis zur Dienst- und Care-Historie des Kunden.

Workflow ansehen ISP-Vertrieb voranbringen

Gemeinsames Betriebsmodell Verkaufen · betreuen · abrechnen

PRO

Produkte, Adressen, Kunden, Verträge, Rechnungen, Aufträge und Care bleiben verbunden, statt zwischen Systemen kopiert zu werden.

01 Katalog definieren Modellieren Sie Produkte, Versionen, Technologien, Geschwindigkeiten, Tarife und Zuordnungen in Prime Product. Abgeschlossen, wenn: der Go-Live-Produktkatalog abgenommen ist
02 Adresswahrheit herstellen Laden Sie Gebäude, Wohnungen, Abdeckung, Technologie und Ausbaustand in Prime Property. Abgeschlossen, wenn: Pilotadressen den richtigen Anlagenstatus liefern
03 Kommerziellen Pfad konfigurieren Richten Sie Unternehmen, Kostenstellen, Tarife, Abrechnungszyklen und Zahlungsabwicklung ein. Abgeschlossen, wenn: Testrechnung und Zahlungspfad funktionieren
04 Kundenbeziehung führen Nutzen Sie Prime CRM für Kunden, Kontakte, Beziehungen und Dienstverträge. Abgeschlossen, wenn: Kunden- und Care-Workflow funktionieren
05 Digitale Bestellung öffnen Verbinden Sie Katalog und Abdeckung mit dem Prime Order Portal. Abgeschlossen, wenn: Adressprüfung → richtiges Angebot → Auftrag funktioniert
06 Self-Care ermöglichen Stellen Sie Rechnungen, Kontenänderungen, Support und Upgrades im Kundenportal bereit. Abgeschlossen, wenn: ein Kunde die vereinbarten Self-Service-Prozesse abschließen kann
07 Operative Arbeit routen Verbinden Sie Care-, NOC-, Portal- und Außendienstanfragen über Prime Ticket. Abgeschlossen, wenn: Zuständigkeit und Routing abgenommen sind

Was vorzubereiten ist

Eine Datenkette über den gesamten Kundenlebenszyklus.

Jede App hat einen klaren Besitzer und Umfang. Der Wert entsteht, wenn die Übergaben auf gemeinsamen Datensätzen bleiben, statt weitere Silos zu integrieren.

Angebot und Eignung

Versionierte Produkte und Tarife
Technologie- und Geschwindigkeitszuordnungen
Adressbezogene Abdeckung und Ausbaustand

Kunde als Referenz

Kunden, Kontakte und Beziehungen
Verträge und aktive Dienste
Ein Kontext für Vertrieb, Care und Billing

Abrechnung und Einzug

Unternehmen, Kostenstellen und Abrechnungszyklen
Rechnungen, Zahlungen und Gutschriften
Overdue und Mahnwesen bei Bedarf

Digitale Akquise

Lead → Verkaufschance → Vertrag
Verfügbarkeitsgeführte Online-Bestellung
Keine Neuerfassung zwischen Verkauf und Erfüllung

Care und Self-Service

Geführte Agenteninteraktionen
Rechnungen, Kontenänderungen und Upgrades
Kunden- und Agentensicht auf denselben Datensätzen

Operative Nachverfolgung

Care-, NOC- und Außendienst-Tickets
Dokumenten- und Kommunikationshistorie
Klare Besitzer und Status nach dem Verkauf

Verbundene Workflows

Sehen Sie die Übergaben, die CRM / BSS zu mehr als einer Datenbank machen.

Der Sales-Rundgang zeigt den Weg vom Interessenten zum Vertrag. Die Customer-Care-Aufzeichnung zeigt, wie der entstandene Kundenkontext nach dem Verkauf verwendet wird.

Prime Sales Kanban-Trichter mit konfigurierbaren Verkaufschancenphasen und gewichteten Summen — **Lead → Verkaufschance → Vertrag**Qualifizierung, Pipeline-Phasen, Prognose und Umwandlung in den Dienstvertrag.

Customer-Care-Arbeitsbereich mit Kundenkontext, geführten Aktionskacheln und Interaktionshistorie — **Customer Care UI**Deutschsprachiger Rundgang durch Kundenkontext, geführte Care-Aktionen und Historie. Veröffentlicht im Juni 2026.

Prime Sales Panel zur Umwandlung einer gewonnenen Verkaufschance in einen Dienstvertrag — **Verkaufschance → Vertrag**Kunde, Adresse und Angebotspositionen werden in den operativen Vertrag übernommen.

Prime Property Gebäudedatensatz mit Adressdaten sowie zugehörigen Wohnungen, Verträgen und Tickets — **Adresskontext**Ein Gebäude verbindet Anlage, Wohnungen, Verträge und Tickets. Archivaufnahme von 2020.

Apps auf diesem Weg

Zuerst der Kern, angrenzende Apps dort, wo der Prozess sie braucht.

Die ersten sieben Einträge folgen der kanonischen Abhängigkeitsreihenfolge von Strang B. Sales, Customer Care und Overdue erweitern Akquise, Betreuung und Einzug; Marketing bleibt ein Katalogkonzept, dessen heutige Funktionen in Nachbar-Apps liegen.