Geführter Arbeitsbereich für Customer-Care-Agenten

Starten Sie die passende Kundeninteraktion.

Suchen Sie einen Kunden, prüfen Sie Zusammenfassung und Timeline und schließen Sie geführte Care-Prozesse in einem Agenten-Arbeitsbereich ab.

Aktuell im A–Z-Katalog vom August 2026. Paket: CustomerInteraction
Rundgang ansehen Technische Dokumentation
  1. 01IdentifizierenSuchen Sie den Kunden und öffnen Sie einen Subject Workspace mit Zusammenfassung und Timeline.
  2. 02FührenWählen Sie eine Kategoriekachel oder einen Assist für den gewünschten Care-Prozess.
  3. 03AbschließenDokumentieren Sie die Interaktion und wenden Sie unterstützte Tarifwechsel- oder Kündigungsänderungen an.

Kernfunktionen

Starten Sie die passende Kundeninteraktion.

01

Care Workspace

  • Kategoriekacheln und Action Center
  • Kundensuche und Zusammenfassung
  • Timeline und zugehörige Panels
02

Strukturierte Interaktionen

  • Kategorien und dynamische Felder
  • Kanäle und Richtungen
  • Interaktionsstatus
03

Geführte Assists

  • Neubestellung und Tarifwechsel
  • Zahlungs-, Rechnungs- und Adressprozesse
  • Kündigungs- und Trouble-Ticket-Prozesse
04

Abschluss-Handler

  • Vertragspositionsänderungen bei Tarifwechseln
  • Vertragspositionsänderungen bei Kündigungen

Quelle: Kanonische Quelle: Confluence-Seite 802029572, Stand August 2026 aktuell. Technische Dokumentation

Produktmedien

Den Agenten-Arbeitsbereich in Aktion sehen.

Sehen Sie den veröffentlichten Rundgang durch die Customer Care UI. YouTube wird erst nach dem Start geladen.

Rundgang durch die Customer Care UI Deutschsprachiger Rundgang durch den Agenten-Arbeitsbereich: Kundenkontext, Care-Kacheln und Verlauf. Veröffentlicht am 19. Juni 2026, 15:21 Minuten.

Vernetzte Plattform

Prime CRM

Stellt den im Care Workspace verwendeten Kundendatensatz bereit.

Prime Customer Self-Service Portal

Stellt Kundenprozesse bereit, bei denen Agenten unterstützen können.

Führen Sie jede Care-Interaktion.

Stimmen Sie Ihre Care-Kategorien, Assists und Abschlussschritte auf den Agenten-Arbeitsbereich ab.

Strategiegespräch vereinbaren