Self-Service und Self-Care für Bestandskunden

Geben Sie Kunden direkten Zugang zu Self-Care.

Kunden melden sich an, um Abrechnungsinformationen einzusehen, Speed Tests auszuführen, Daten zu ändern, Support anzufordern und Dienste aufzuwerten.

Aktuell im A–Z-Katalog vom August 2026. Paket: Ccc
Rundgang ansehen Technische Dokumentation
  1. 01AnmeldenBestandskunden authentifizieren sich im kundenorientierten Portal.
  2. 02PrüfenKunden sehen Rechnungen und CDRs ein oder führen einen Speed Test aus.
  3. 03HandelnKunden ändern Daten, erstellen Support-Tickets oder werten Internet, VoIP und TV auf.

Kernfunktionen

Geben Sie Kunden direkten Zugang zu Self-Care.

01

Abrechnungszugang

  • Rechnungen ansehen
  • CDRs ansehen
  • Abrechnungsdokumente herunterladen
02

Konto-Self-Care

  • Zahlungsdaten ändern
  • Adressdaten ändern
  • Speed Tests ausführen
03

Serviceanfragen

  • Support-Tickets erstellen
  • Internet aufwerten
  • VoIP und TV aufwerten

Quelle: Kanonische Quelle: Confluence-Seite 8520461, Stand August 2026 aktuell. CCC ist der Paketname und Customer Control der frühere Name. Technische Dokumentation

Produktmedien

Das Prime Customer Self-Service Portal in Aktion sehen.

Starten Sie den Rundgang, ohne dass YouTube geladen wird, bevor Sie sich für die Wiedergabe entscheiden.

Rundgang durch das Kundenportal Ein Rundgang durch das Kundenportal für FTTH- und Kabelnetzbetreiber.

Vernetzte Plattform

Prime Billing

Liefert die im Portal angezeigten Rechnungen und CDRs.

Prime CRM

Stellt den Kundenreferenzkontext bereit.

Prime Customer Care App

Ermöglicht Agenten, Kunden bei Self-Care-Prozessen zu unterstützen.

Öffnen Sie Self-Care für Ihre Kunden.

Definieren Sie, welche Abrechnungs-, Konto-, Support- und Upgrade-Prozesse in Ihr Portal gehören.

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