Ticketsteuerung
- Tickets erstellen, ansehen, bearbeiten und löschen
- Konfigurierbare Tickettypen
- Priorität, Status und Fälligkeit
Störungstickets und Betriebsaufgaben
Machen Sie Care-, NOC- und Außendienstaufgaben nachvollziehbar.
Prime Ticket organisiert operative Arbeit mit Zuständigkeit, Priorität, Status, Fälligkeit, Kundenkontext und konfigurierbaren Tickettypen.
- 01ErstellenÖffnen Sie ein Ticket für ein Modem, einen Vertrag oder ein Netzelement und wählen Sie den Typ.
- 02ZuweisenLegen Sie Priorität, Fälligkeit, Status und einen oder mehrere verantwortliche Benutzer fest.
- 03LösenFiltern und verfolgen Sie offene Vorgänge und prüfen Sie Ticketzahlen und Bearbeitungszeiten nach Typ.
Kernfunktionen
Machen Sie Care-, NOC- und Außendienstaufgaben nachvollziehbar.
Operativer Kontext
- Verknüpfung mit Modems, Verträgen oder Netzelementen
- Zuweisung an einen oder mehrere Benutzer
- Filter und Erinnerungen für offene Tickets
Auswertung und Übergabe
- KPI-Analyse nach Tickettyp und Status
- Transparente Bearbeitungszeiten
- Druckbare Ticketzusammenfassung
Quelle: Basiert auf der aktuellen Confluence-Seite zu Prime Ticket; Teile der Detaildokumentation behalten ein älteres Format. Technische Dokumentation
Produktmedien
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Der Rundgang wird erst nach Ihrem Klick von YouTube geladen; der Screenshot liegt lokal bei der Website.
Vernetzte Plattform
Strukturieren Sie Ihre operative Warteschlange
Definieren Sie Tickettypen, Zuständigkeiten, Prioritäten und Fälligkeitsregeln für Ihre Teams.
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